今天的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方。如此眾多的個(gè)人和企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷和SEO上花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢——試圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并排在搜索引擎首頁，因此，比以往任何時(shí)候都更難吸引用戶訪問任何給定的網(wǎng)站。
鑒于很難吸引到新的訪問者，您可能會(huì)認(rèn)為世界上所有的網(wǎng)站管理員都將竭盡所能提供令人愉悅的用戶體驗(yàn)并最終保留每個(gè)來之不易的客戶，但是我們都知道許多不愉快的事情和討厭的壞習(xí)慣似乎又一次又一次地出現(xiàn)。
讓我們看一些常見的影響用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤……
1.網(wǎng)站太慢
在幾乎每個(gè)人的口袋中都裝有超級(jí)智能手機(jī)的世界中，互聯(lián)網(wǎng)已成為即時(shí)滿足的代名詞?？赡軙?huì)想知道一半記憶的瑣事的用戶可以在幾秒鐘內(nèi)通過搜索引擎將答案?jìng)鬟f給他們，如果他們想與千里之外的另一個(gè)國(guó)家的朋友聯(lián)系，他們可以很快地完成。
如果最初的點(diǎn)擊只是出于好奇，那么用戶很可能會(huì)想：“哦，沒關(guān)系”，然后嘗試其他方法我們都被超級(jí)連接世界的速度和響應(yīng)能力所寵壞，因此，當(dāng)我們單擊搜索結(jié)果并坐在空白的加載頁面上三秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，這似乎是永恒的。如果原始點(diǎn)擊的動(dòng)機(jī)僅僅是出于無聊的好奇心，那么用戶很可能會(huì)想“嗯，沒關(guān)系”并嘗試其他地方。
在英國(guó)廣播公司報(bào)道，2018年，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，每增加第二花費(fèi)加載頁面往往花費(fèi)了他們10%左右的用戶，這在互聯(lián)網(wǎng)而言是巨大的(通過這一措施，十秒鐘傳球可能意味著你的流量是一切都消失了)。
谷歌還表示，根據(jù)他們的研究，超過一半(53%)的移動(dòng)用戶將放棄加載時(shí)間超過3秒鐘的網(wǎng)站。6秒鐘后，幾乎可以保證他們會(huì)看到其他地方去。當(dāng)然，大多數(shù)網(wǎng)站的功能需求不是很復(fù)雜——普通的電子商務(wù)網(wǎng)站或博客網(wǎng)站確實(shí)沒有理由花費(fèi)超過幾秒鐘的時(shí)間。
2.彈出窗口過多
我們都有過單擊搜索引擎搜索結(jié)果中的鏈接，并被帶到一個(gè)似乎正在盡其所能阻止我們閱讀內(nèi)容的頁面的經(jīng)驗(yàn)。在2秒鐘之內(nèi)，將出現(xiàn)一個(gè)巨大的屏幕填充彈出窗口，以及一個(gè)GDPR / cookie彈出窗口(歐盟所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都熟悉的彈出窗口)，使您可以同時(shí)單擊兩件事。
結(jié)合瀏覽器警報(bào)“該網(wǎng)站希望向您發(fā)送通知”，整體效果是不相關(guān)的廢話轟炸，它完全掩蓋了您嘗試訪問的實(shí)際內(nèi)容，現(xiàn)在您希望通過這些內(nèi)容來挖掘自己手動(dòng)關(guān)閉每個(gè)彈出窗口。
彈出窗口的使用仍然是一個(gè)分歧話題。一些設(shè)計(jì)師和廣告商指出，由于使用了它們，轉(zhuǎn)化率大大提高了，而另一些設(shè)計(jì)師和廣告商則因其潛在的用戶刺激性而推遲了(2013年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，令人震驚的人中有70%認(rèn)為它們令人討厭)。無論您對(duì)它們有什么看法，我們都可能至少同意，彈出窗口經(jīng)常做得不好。它們可能有其用途，但是一次交付太多，而又不尊重用戶查看與他們的興趣相關(guān)的內(nèi)容的愿望，很可能會(huì)導(dǎo)致反彈。
至于GDPR和Cookie通知，雖然這是所有向歐盟用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)的網(wǎng)站的法律要求，但肯定有比其他網(wǎng)站更具破壞性的呈現(xiàn)方式——歐盟以外的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)忘記這些消息可能會(huì)為很大一部分受眾增加另一層視覺混亂。
3.移動(dòng)不友好
在2019年令人矚目，但許多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師似乎仍然將網(wǎng)站的移動(dòng)版本視為事后的想法。在一個(gè)移動(dòng)站點(diǎn)上，物品錯(cuò)位，重疊，格式奇怪或受到設(shè)計(jì)師的其他監(jiān)督仍然很常見，所有這些都可以向訪問者發(fā)出信號(hào)，即您的公司沒有花時(shí)間去瀏覽細(xì)節(jié)。
值得記住的是，為移動(dòng)用戶提供餐飲服務(wù)并不是“為小眾服務(wù)”，它現(xiàn)在是工作中最重要的部分。Statista報(bào)道，2018年所有互聯(lián)網(wǎng)流量中有52.2%發(fā)生在手機(jī)上(前一年為50.3%)，證明PC瀏覽實(shí)際上現(xiàn)在已成為較少使用的瀏覽網(wǎng)絡(luò)方式。
加上很多搜索引擎在2018年3月對(duì)算法進(jìn)行更改以優(yōu)先考慮移動(dòng)優(yōu)先索引，現(xiàn)在完全沒有理由忽略您網(wǎng)站的移動(dòng)體驗(yàn)。質(zhì)量低劣的移動(dòng)網(wǎng)站可能會(huì)對(duì)您的SEO性能以及用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此正確處理它很重要。
4.動(dòng)畫太多
我們明白了：動(dòng)畫看起來很棒。沒什么可以說的，“我是一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站!”就像一些不錯(cuò)的平滑過渡，轉(zhuǎn)換和外觀，以及精心部署的動(dòng)畫可以將生命攸關(guān)地注入原本靜止不動(dòng)的布局中。
但是，動(dòng)畫是要謹(jǐn)慎使用的一種調(diào)節(jié)劑，如果動(dòng)畫過度使用，可能會(huì)分散訪客注意力。理想情況下，它應(yīng)支持并吸引關(guān)鍵內(nèi)容和號(hào)召性用語——而不會(huì)使用戶感到不知所措，因?yàn)閺棾龅膬?nèi)容突然搖晃到使他們不愿閱讀實(shí)際文本的地步。
動(dòng)畫介紹性屏幕在用戶首次到達(dá)您的網(wǎng)站時(shí)也很吸引人，但不要讓他們每次想要返回首頁時(shí)都坐在同一動(dòng)畫中。通常，網(wǎng)站元素的功能不應(yīng)該由其美學(xué)表現(xiàn)來決定;要求用戶因動(dòng)畫而等待元素出現(xiàn)或變得互動(dòng)不是一個(gè)好方法，這可能會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)動(dòng)畫產(chǎn)生怨恨，以至于阻礙了他們嘗試做的事情。
例如，回訪的用戶可能會(huì)在到達(dá)目的地后立即知道他們打算單擊“關(guān)于我們”按鈕，但是讓他們等待導(dǎo)航欄毫不費(fèi)力地執(zhí)行淡入淡出動(dòng)畫以向他們顯示按鈕。點(diǎn)擊可能會(huì)引起刺激。
一個(gè)相關(guān)的注意事項(xiàng)是某些動(dòng)畫可能會(huì)導(dǎo)致可訪問性問題。使用大量閃爍的活動(dòng)部件或內(nèi)容可能會(huì)對(duì)某些用戶(例如，可能有注意力不足癥的用戶)造成問題，使他們很難集中精力于內(nèi)容。
5.自動(dòng)播放媒體
如果不提及自動(dòng)播放媒體，那么關(guān)于煩人的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的討論將是不完整的。自Internet誕生以來，它一直是網(wǎng)絡(luò)用戶的禍根，但是與狀態(tài)欄和CGI跳舞嬰兒的GIF不同，它仍然沒有消失。
有很多方法可以使它高雅，但是它經(jīng)常被濫用，以至于它當(dāng)然值得我們關(guān)注。自動(dòng)播放MIDI音樂和帶有音頻的Flash網(wǎng)站是1990年代和2000年代初期的禍害，而當(dāng)今世界的是自動(dòng)播放視頻。如今，許多站點(diǎn)都會(huì)在文章或博客文章的正文旁邊放一個(gè)正在播放的視頻——通常這與頁面內(nèi)容完全無關(guān)，如果在瀏覽到另一個(gè)頁面之前關(guān)閉它，它會(huì)很快重新出現(xiàn)。當(dāng)然，這很讓人分心，并且常常感覺很冒昧(就像該網(wǎng)站在說：“嘿，我知道您單擊此處以閱讀有關(guān)數(shù)字設(shè)計(jì)趨勢(shì)的文章，但您不是更喜歡看我們輝煌的慈善視頻嗎?晚會(huì)?”)推薦閱讀：企業(yè)管理軟件微信crm營(yíng)銷系統(tǒng)
更糟糕的是，許多站點(diǎn)在這些視頻的開頭都帶有自動(dòng)廣告，考慮到視頻本身通常首先是一種形式或另一種形式的廣告，就等于要求訪問者坐在廣告中尋找廣告。
至少一個(gè)小問題是，Chrome之類的現(xiàn)代瀏覽器已開始只允許在無聲或無聲的視頻上自動(dòng)播放，從而極大地減少了未經(jīng)請(qǐng)求的音頻播放給用戶帶來極大煩惱的頻率。
總結(jié)
最終，本文討論的所有問題都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不佳的問題。必須評(píng)估網(wǎng)站的每個(gè)元素對(duì)頁面功能的影響：它是幫助還是阻礙用戶找到他們想要的東西?它會(huì)增強(qiáng)還是削弱頁面的實(shí)際內(nèi)容?它會(huì)縮短或延長(zhǎng)用戶完成交易必須經(jīng)歷的過程嗎???
吸引用戶訪問您的網(wǎng)站通常絕非易事，并且通過預(yù)見到他們的需求并以應(yīng)有的尊重對(duì)待他們的時(shí)間和注意力來獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)到達(dá)的人。這樣，經(jīng)過良好處理的用戶可以成為忠實(shí)的回頭客，而一個(gè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)也不會(huì)擁有太多的訪問者。
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