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Papercups，一款卓越的開(kāi)源實(shí)時(shí)客戶支持工具，以 Elixir 語(yǔ)言精心構(gòu)建而成。對(duì)于高度重視客戶數(shù)據(jù)隱私與安全性的公司而言，它無(wú)疑是理想之選，提供了可靠的自托管解決方案。
其設(shè)計(jì)理念緊緊圍繞簡(jiǎn)化客戶與企業(yè)間的溝通流程。通過(guò)一個(gè)直觀的聊天小部件，可輕松嵌入企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫實(shí)時(shí)交流。該聊天小部件不僅集成簡(jiǎn)便，更具備豐富的自定義選項(xiàng)，使企業(yè)能依據(jù)自身品牌與風(fēng)格進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整。
Papercups 的顯著優(yōu)勢(shì)之一是卓越的跨平臺(tái)兼容性。無(wú)論是傳統(tǒng)的 Web 應(yīng)用，還是現(xiàn)代的 React、React Native 或 Flutter 應(yīng)用，開(kāi)發(fā)者都能毫無(wú)壓力地將 Papercups 的聊天功能融入項(xiàng)目之中。這種高度的靈活性，讓 Papercups 不再局限于桌面或移動(dòng)網(wǎng)站，而是能夠廣泛擴(kuò)展至各類應(yīng)用程序，為用戶帶來(lái)始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
此外，Papercups 還提供了郵件和短信回復(fù)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化了其作為全方位客戶支持工具的強(qiáng)大實(shí)力。 Papercups 具備郵件回復(fù)功能，企業(yè)可通過(guò)電子郵件直接回應(yīng)客戶支持票據(jù)，實(shí)現(xiàn)郵件與客戶支持系統(tǒng)的無(wú)縫銜接。這意味著客戶支持團(tuán)隊(duì)能夠使用熟悉的電子郵件客戶端處理客戶咨詢，同時(shí)確保溝通記錄的一致性與可追蹤性。此外，郵件回復(fù)功能支持多種郵件協(xié)議，保證了廣泛的適用性與靈活性。
在短信回復(fù)方面，集成了 Twilio 的 Papercups 讓企業(yè)能夠通過(guò)短信與客戶交流。企業(yè)可將 Twilio 的短信對(duì)話轉(zhuǎn)發(fā)至 Papercups，然后在 Papercups 平臺(tái)上直接回復(fù)客戶的短信請(qǐng)求。此功能尤其適用于需要快速響應(yīng)的場(chǎng)景，如訂單確認(rèn)或緊急客戶咨詢。
Papercups 的聊天小部件具有高度自定義性。企業(yè)能根據(jù)自身品牌形象調(diào)整小部件的顏色、字體和布局。小部件還支持多種語(yǔ)言，滿足全球化企業(yè)的需求。同時(shí)，自定義聊天小部件包含可配置的觸發(fā)條件，例如用戶在網(wǎng)頁(yè)上停留一定時(shí)間或點(diǎn)擊特定按鈕后自動(dòng)顯示聊天界面。
在技術(shù)支持方面，Papercups 的聊天小部件可作為 React 組件輕松集成到任何 React 應(yīng)用中。開(kāi)發(fā)者能利用 React 的生態(tài)系統(tǒng)和 Papercups 的實(shí)時(shí)通信能力，構(gòu)建具有豐富交互性的用戶界面，無(wú)論是單頁(yè)應(yīng)用還是多頁(yè)應(yīng)用，React 集成均提供一致的開(kāi)發(fā)體驗(yàn)。在 React Native 應(yīng)用中嵌入 Papercups 聊天小部件，可使移動(dòng)應(yīng)用也能提供實(shí)時(shí)客戶支持，讓用戶在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)享受與桌面網(wǎng)站相同的即時(shí)溝通體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶參與度和滿意度。得益于社區(qū)貢獻(xiàn)，Papercups 的聊天小部件如今也能在 Flutter 應(yīng)用中使用，為使用 Flutter 進(jìn)行跨平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)通信工具，助力構(gòu)建富有吸引力和功能性的用戶界面。
通過(guò) Slack 集成，Papercups 允許企業(yè)將客戶支持流程與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具相結(jié)合。團(tuán)隊(duì)成員可直接在 Slack 頻道中查看和回復(fù)客戶消息，提高響應(yīng)速度，使客戶支持流程更加透明和協(xié)調(diào)。類似地，Mattermost 集成讓使用 Mattermost 作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)的企業(yè)也能享受 Papercups 的實(shí)時(shí)客戶支持功能，為對(duì)數(shù)據(jù)隱私有特別要求的企業(yè)提供另一種選擇。
Papercups 支持 Markdown 格式和表情符號(hào)，使客戶支持團(tuán)隊(duì)能以更豐富、個(gè)性化的方式與客戶溝通。無(wú)論是強(qiáng)調(diào)重要信息，還是添加友好的表情符號(hào)緩和語(yǔ)氣，都有助于提升溝通效率和親切度。
Papercups 提供邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員的功能，企業(yè)可輕松擴(kuò)展客戶支持團(tuán)隊(duì)。通過(guò)發(fā)送邀請(qǐng)鏈接，企業(yè)能邀請(qǐng)新成員加入 Papercups 平臺(tái)，并根據(jù)需要分配不同的權(quán)限和角色。
對(duì)話管理功能包括關(guān)閉、分配和優(yōu)先處理對(duì)話。這些工具幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)更有效地管理客戶咨詢，確保每個(gè)請(qǐng)求都能得到及時(shí)、適當(dāng)?shù)奶幚?。?duì)話管理功能還包括搜索和過(guò)濾選項(xiàng)，使團(tuán)隊(duì)成員能快速找到特定的對(duì)話記錄。
Papercups 的后端使用 Elixir 語(yǔ)言構(gòu)建，該語(yǔ)言以高性能和高并發(fā)能力著稱。Elixir 的優(yōu)化使 Papercups 能夠處理大量的實(shí)時(shí)通信需求，同時(shí)保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。此外，Elixir 的實(shí)時(shí)更新支持確保了用戶界面的響應(yīng)性和交互性。

開(kāi)源地址：https://github.com/papercups-io/papercups